1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode firmy NORDSTAHL spol. s r.o. (ďalej len "Predávajúci" alebo "Prevádzkovateľ"). Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a jeho zákazníkov (kupujúcich).
Predávajúci
Vlastníkom a prevádzkovateľom internetových stránok www.eubiq.sk ako aj dodávateľom - predávajúcou stranou je spoločnosť NORDSTAHL spol. s ro, so sídlom Bratislava, Mudroňova 59, PSČ 811 03, zapísaná v obchodnom registri, vedenom v OR Bratislava I, oddiel Sro, vložka 4541 / B, IČO: 31344577, IČ DPH: SK2020293627, ktorá je v súlade s autorským zákonom oprávnená vykonávať majetkové autorské práva k týmto internetovým stránkam.
Práva a povinnosti prevádzkovateľa a užívateľov pri používaní týchto stránok sa riadia týmito podmienkami, ktoré sa vzťahujú na všetky osoby, ktoré navštívia tieto stránky (ďalej len "Užívateľ").
Správanie sa Uživateľov
Pri používaní týchto stránok Užívateľ nesmie zasahovať do bezpečnosti týchto stránok, nemôže tieto stránky využívať k prenášaniu škodlivých súborov a snažiť sa preniknúť do verejne neprístupných miest týchto stránok.
Základné ustanovenia pre tzv "dištančné zmluvy"
Užívateľ sa pre účely ďalších ustanovení týchto obchodných podmienok označuje ako "Kupujúci" a Prevádzkovateľ sa pre účely ďalších ustanovení týchto obchodných podmienok označuje ako "Predávajúci". Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami, ktoré sú zároveň pre obe strany záväzné, ako aj príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov.
Kupujúci
Obchodné podmienky pre konečných spotrebiteľov (fyzické osoby)
Právne vzťahy Predávajúceho s týmto druhom Kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, ani individuálnou zmluvou sa riadia Občianskym zákonníkom, v znení neskorších predpisov a súvisiacimi predpismi. Všetci zákazníci (koneční spotrebitelia) v rámci Slovenskej republiky majú možnosť zakúpenia produktov z našej ponuky cez internetový obchod. Tovar zasielame prepravnou spoločnosťou na adresu, ktorú si zvolíte pri registrácii, a zaplatíte ho až pri prevzatí.
Obchodné podmienky pre spoločnosti (firmy, distribútori)
Podmienkou odberu za veľkoobchodné ceny bez DPH je predloženie aktuálneho výpisu z príslušného OR alebo živnostenského listu. Samozrejmosťou sú kompletné kontaktné údaje (fakturačná a dodacia adresa, telefón, fax, e-mail, bankové spojenie).
U nového zákazníka požadujeme u prvých dodávok platbu vopred.
Cena tovaru
Ceny tovaru v internetovom katalógu sú vždy aktuálne a platné k okamihu objednania. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu ceny bez výslovného upozornenia Kupujúceho. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim slúži zároveň aj ako daňový doklad a dodací list. Kupujúci si môže tovar prevziať zásadne až po jeho úplnom uhradení, pokiaľ nie je toto dohodnuté inak. Informácie o cenových podmienkach dopravy tovaru sú uvedené v článku 2. - Doprava týchto obchodných podmienok.
Následná zmena ceny tovaru v internetovom katalógu nemá vplyv na celkovú hodnotu už prijatej objednávky Kupujúceho.
Prostriedky komunikácie
Na účely vzájomnej komunikácie Kupujúceho a Predávajúceho slúži najmä email, telefón. Náklady spojené s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku hradí Kupujúci alebo Predávajúci podľa povahy použitého komunikačného prostriedku, platných podmienok a sadzobníkov poskytovateľov komunikačného prostriedku.
2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
K bezchybnej realizácii obchodu je potrebné dodržať nasledujúce podmienky:
• Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom a týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
• Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je skutočne uzatvorená v momente doručenia potvrdzujúceho emailu o prijatí objednávky zo strany predávajúceho.
• Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je správne a pravdivé vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí.
• Predávajúci si vyhradzuje právo overenia pravdivosti údajov uvedených v registračnom formulári pred realizáciou dodávky objednaného tovaru.
• Overenie objednávky prebehne tak, že Kupujúci obdrží elektronickou poštou potvrdenie o prijatí objednávky. Nasledujúci pracovný deň budete kontaktovaní pracovníkom našej firmy telefonicky s tým, že dôjde k odsúhlaseniu - autorizácii - Kupujúcim daných údajov obsiahnutých v objednávke, spôsobu dopravy a platby. Potom dostane Kupujúci potvrdzovací email o prijatí objednávky. Objednávka sa považuje za neplatnú a zmluva tak stráca platnosť v prípade, že Kupujúci túto autorizáciu požadovaným spôsobom vykonať odmietne. Predávajúci si tiež vyhradzuje právo na zrušenie objednávky v prípade úplne zjavnej tlačovej chyby týkajúcej sa ceny alebo opisu výrobku v katalógu tovaru.
• Miestom doručenia tovaru je adresa doručenia uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári.
• Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho po jeho prevzatí a úplnom zaplatení. Nebezpečenstvo na tovar prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
• Vyplnením registračného formulára alebo objednávky v rámci internetového obchodu NORDSTAHL Kupujúci dáva predávajúcemu súhlas na zhromažďovanie a archivovanie osobných údajov o Kupujúcom a o jeho nákupoch v zmysle článku 5 týchto obchodných podmienok.
Ako objednať
Odporúčame sa pred Vaším nákupom zaregistrovať a uľahčiť si tým celý proces objednania.
Z ponuky tovaru môžete vyberať niekoľkými spôsobmi. Najjednoduchšie je zadanie konkrétneho typu produktu, ak ho poznáte, do okienka Hľadanie (v ľavej dolnej časti obrazovky). Nájsť správny výrobok priamo pre Vás môžete tiež prechádzaním menu.
Ľubovoľný počet kusov je možné upraviť najskôr tlačidlom Detaily. Tu vidíte všetky potrebné informácie - názov tovaru, počet kusov (môžete ľubovoľne meniť), celkovú cenu bez i s DPH. Vybraný tovar vložte do košíka tlačidlom Kúpiť. Ak už máte v košíku všetko, čo ste požadovali, začiarknite ponúkanú dopravu.
Doprava
• Osobný odber - po dohovore ................................................ zdarma
• PPL dobierka do 500, - EUR bez DPH ..................................... cenník Slovenskej pošty
• PPL dobierka nad 500, - EUR bez DPH ....................................zdarma
• Iná forma dopravy (nad 50 kg alebo nad 2m) ........................ na vyžiadanie
V prípade, že Vám nevyhovuje žiaden zo spôsobov dopravy alebo odoslanie tovaru, alebo je zásielka ťažšia či príliš veľká, vyberte poslednú možnosť "Iná forma dopravy" a spôsob dodania s Vami bude dohodnutý individuálne. Z toho vyplýva, že pri tejto voľbe nie je cena dopravy vopred známa a nie je ani uvedená na našom potvrdení objednávky automaticky generované systémom, resp. je uvedená nulová hodnota. Skutočná cena bude zodpovedať skutočným nákladom za dohodnutú formu dopravy a bude sa s Vami vopred dohodnuté.
Skontrolujte ešte raz obsah vášho košíka a potvrďte tlačidlom Objednať. Po skontrolovaní všetkých údajov stlačte Dokončiť objednávku. Dôjde k odoslaní Vašej objednávky na spracovanie.
Pre neregistrovaných zákazníkov nasleduje vyplnenie správnych dodacích a fakturačných údajov. Tlačidlom Dokončiť objednávku dôjde k odoslaniu Vašej objednávky na spracovanie.
Nasledujúci pracovný deň budete kontaktovaní pracovníkom našej firmy telefonicky s tým, že dôjde k odsúhlasení zákazníkom zadaných údajov obsiahnutých v objednávke, spôsobu dopravy a platby. Teda potvrdenie objednávky.
Dodacie podmienky
Všetok tovar objednaný v internetovom obchode, prevažne u objemovo väčších zákaziek, doručujeme v priemere do 5 pracovných dní od vystavenia objednávky. U menších zákaziek urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby ste objednaný tovar dostal (a) v čo najkratšom termíne. V prípade, že z prevádzkových dôvodov nebude možné odosielateľské lehotu dodržať, bude zákazník o tejto skutočnosti okamžite informovaný telefonicky alebo e-mailom. U platby na dobierku alebo v hotovosti pri osobnom odbere začína odosielateľské doba plynúť v momente odsúhlasení objednávky, u ostatných platieb je za začiatok expedičné lehoty považovaný okamih pripísania platby na účet predávajúceho.
Tovar, ktorý nie je na sklade, bude doručený najneskôr do 48 dní odo dňa doručenia objednávky.
Cestovné sa mení v závislosti na povahe tovaru a na Kupujúcim vybranom druhu dopravy.
Predpokladanú dodaciu lehotu sa Kupujúci dozvie od Predávajúceho v momente potvrdenia objednávky.
Obchodné oddelenie pre Vaše otázky je Vám k dispozícii vo všedné dni od 8 do 18h.
Platobné podmienky
Pre platby v internetovom obchode NORDSTAHL sú možné nasledujúce spôsoby platby:
• platba vopred prevodom z účtu
Tovar bude expedovaný po pripísaní sumy na náš účet. Variabilný symbol obdržíte v emaili s potvrdením o prijatí objednávky. Bankové spojenie: Tatrabanka a.s., č.účtu: 2628748312 / 1100 pri doručení tovaru na dobierku
• platba v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru
Prevzatie tovaru
Kupujúci je povinný tovar od prepravcu riadne prevziať. Pri preberaní objednaného tovaru sa presvedčte, či nie je mechanicky poškodený a či zodpovedá Vami objednanému modelu. Podpisom prepravcovi potvrdzujete, že ste zásielku prevzali v poriadku a nepoškodenú. Ak zistíte závadu, tovaru nepreberajte a na mieste s vodičom spíšte reklamačný protokol, na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad. Viac informácií vám poskytneme na tel: +421 2 59206002, +421 905710774
Záručný list, daňový doklad
Záručná doba je 36 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.
V niektorých prípadoch záručný list nahrádza predajný doklad, ak je tomu tak, pre reklamáciu je potrebné iba tento doklad.
Ako postupovať pri reklamovaný tovar sa dočítate v bode Reklamácie
3. Zodpovednosť za vady / Reklamácie
Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s Reklamačným poriadkom internetového obchodu NORDSTAHL a právnym poriadkom platným v SR.
Reklamačný poriadok internetového obchodu NORDSTAHL je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.
Reklamačné podmienky sú plne v súlade s Občianskym zákonníkom, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon"), a v situáciách, ktoré nie sú priamo riešené týmito reklamačnými podmienkami, sa postupuje podľa ustanovení tohto zákona.
Právo zo zodpovednosti za vady (ďalej len "Reklamácie") je možné uplatniť len na tovar zakúpený od Predávajúceho a v záručnej dobe.
Dĺžka záručnej doby je uvedená na daňovom doklade za tovar. Ak nie je tam uvedená, je stanovená Zákonom na 24 mesiacov až na výnimky uvedené v zákone.
Ak vykazuje objednaný tovar zjavné nedostatky už pri preberaní tovaru, má Kupujúci právo tovar neprevziať. V takom prípade bude tovar zaslaný späť predávajúcemu. Ten má povinnosť všetko uviesť do poriadku a tovar Kupujúcemu odoslať znovu v čo najkratšom možnom termíne.
V prípade, že sa pri užívaní tovaru kupujúcemu vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže Kupujúci postupovať v súlade s týmito reklamačnými podmienkami a uplatňovať Reklamáciu.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie nadobudne účinnosť dňom akceptácie prijatia tovaru Predávajúcim. Predávajúci má právo neakceptovať prijatie tovaru od Kupujúceho v prípade, že nie sú splnené podmienky dané zákonom a obchodnými podmienkami predávajúceho. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva kompletne ruší a zmluvné strany sú si povinné navrátiť všetky plnenia, ktorá si na jej základe už poskytli.
V prípade zasielania reklamovaného tovaru predávajúcemu prostredníctvom prepravnej služby je Kupujúci povinný k tovaru pribaliť vyplnenú žiadosť o reklamáciu. Túto žiadosť si môže zaobstarať rôznymi spôsobmi (stiahnuť z internetu, vyžiadať na zaslanie emailom, telefonicky alebo pozemnou poštou).
V prípade zasielania reklamovaného tovaru predávajúcemu sa za deň prijatia Reklamácie považuje deň obdržania poslednej súčasti tovaru Predávajúcim. A za deň vybavenia reklamácie sa považuje deň odovzdania vybavenej Reklamácie prepravnej službe. V tomto prípade je Kupujúci tiež povinný zaslať reklamovaný tovar spolu s kompletným príslušenstvom a spolu s kópiou záručného listu a žiadosťou o reklamáciu a kópiou daňového dokladu. Kupujúci je povinný tovar pripraviť k preprave tak, aby pri nej nedošlo k poškodeniu tovaru. Pri tejto preprave je za riadne doručenie k Predávajúcemu zodpovedný Kupujúci, ktorý uplatňuje reklamáciu. Tovar odporúčame zaslať poistený a doporučene (nie na dobierku), pretože nezodpovedáme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám.
V prípade, že Kupujúci bude požadovať riešenie Reklamácie formou opravy, má Predávajúci v rámci urýchleného vybavenia reklamácie právo ho presmerovať na servisného partnera príslušného výrobcu.
Reklamácia musí byť vybavená bez odkladu a v čo najkratšom možnom termíne. Platí tu zákonná lehota, teda 30 dní od dňa nasledujúceho po dni doručenia žiadosti o reklamáciu Predávajúcemu, pokiaľ sa Predávajúci nedohodne s Kupujúcim na lehote dlhšej. Ak nie je potom Reklamácie vybavená, vznikajú Kupujúcemu rovnaké práva a povinnosti, ako keby sa jednalo o neodstrániteľnú chybu.
Kupujúci je povinný prevziať si vybavenú Reklamáciu čo najskôr na výzvu Predávajúceho, prípadne dohodnúť podmienky prepravy s Predávajúcim.
Predávajúci označí Reklamáciu za neopodstatnenú v prípade, že:
• chyba vznikla neprimeraným zaobchádzaním alebo použitím, najmä ak vznikla použitím, ktoré nie je v súlade s návodom
• bola vada spôsobená v dôsledku živelnej pohromy, násilného poškodenia či poveternostných vplyvov.
4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho
V súlade so Zákonom má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje len na kúpu uskutočnenú Kupujúcom ako fyzickou osobou, nie "na IČO". Toto právo je podmienené spôsobom objednania iným ako osobne. Kupujúci môže realizovať toto svoje právo osobným vrátením tovaru alebo doručením tovaru na vlastné náklady prostredníctvom niektorého z prepravcov. V prípade, že sa Kupujúci rozhodne pre odstúpenie od zmluvy je potrebné splniť nasledovné podmienky:
• tovar musí byť nepoškodený,
• bez známok užívania alebo opotrebovania,
• v pôvodnom obale,
• s kompletným príslušenstvom (teda vrátane návodov, záručných listov atď).
V prípade odstúpenia je Kupujúci povinný tovar vrátiť najneskôr do 3 pracovných dní po odoslaní oznámenia o odstúpení buď fyzickým dodaním alebo odoslaním na adresu sídla Predávajúceho (tovar odoslaný na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý a naopak bude Kupujúcemu vrátený na jeho náklady späť). V opačnom prípade je Predávajúci oprávnený účtovať Kupujúcemu tzv zdržné vo výške: 10% z ceny tovaru za každý deň omeškania.
Pre urýchlenie vybavenia odstúpenia od zmluvy a vrátenie peňazí odporúčame priložiť k vrátenému tovaru vlastnoručne podpísaný sprievodný list alebo list s týmto obsahom:
"Jednostranne odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej podľa objednávky [číslo objednávky], dňa [dátum objednávky] na položku / ky [tovaru]. Vrátenú sumu za vrátený tovar prosím vráťte na účet [číslo učtu]."
Tovar odporúčame zaslať poistený a doporučene (nie na dobierku) pretože Nezodpovedáme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám.
Ak už bola časť alebo celá objednávka uhradená, bude čiastka vrátená späť spôsobom, na ktorom sa obe strany dohodnú.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
• jedná sa o dodávku tovaru upraveného podľa priania Kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany Predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva
• zákazník vyplní nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje
• vystavená cena tovaru je nesprávna (z dôvodu chyby pri hromadnom spracovaní dát atď)
• výrazne sa zmenila cena a zákazník zmenu neakceptuje
V týchto prípadoch bude Kupujúci neodkladne kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup. Ak Kupujúci už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu v najkratšom možnom termíne.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien. Platné ceny sú potvrdené Kupujúcemu v okamihu potvrdenia objednávky. Ak je platná cena totožná alebo nižšia ako na objednávke, nie je spätne Kupujúcemu osvedčovaná a tovar je mu dodaný za platnú cenu v okamihu prijatia objednávky. Ak je cena vyššia ako cena uvedená na objednávke, Predávajúci bezodkladne o tejto skutočnosti informuje Kupujúceho, ktorý môže novú cenu prijať alebo dodávku odmietnuť. Pri telefonickej objednávke je vždy Kupujúcemu oznámená platná cena pre danú objednávku.
5. Spracovanie osobných údajov
Prístup na stránky www.eubiq.sk môže byť zo strany prevádzkovateľa podmienený poskytnutím niektorých osobných údajov Užívateľa. V takomto prípade bude prevádzkovateľ s týmito údajmi nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi a poskytnuté osobné údaje, ktoré bude chcieť prevádzkovateľ využiť nad rámec spracovania potrebného na uzavretie a plnenie zmluvy, budú spracované podľa podmienok uvedených nižšie.
Užívateľ poskytnutím uvedených osobných údajov a odkliknutím potvrdzujúcej ikony dobrovoľne súhlasí s tým, aby údaje poskytnuté v rozsahu, ktorý Užívateľ v konkrétnom prípade vyplnil alebo, ktoré boli o Spotrebiteľovi získané na základe uzavretej kúpnej zmluvy alebo v rámci prezeranie internetových stránok prevádzkovateľa, boli spracované spoločnosťou NORDSTAHL spol. S r.o., ktorej údaje sú uvedené v článku 1. týchto podmienok, ako správcom za účelom ponúkania služieb a produktov správcu, zasielanie informácií o činnosti správcu a to aj elektronickými prostriedkami (najmä e-mail, SMS správy, telemarketing) , na dobu do odvolania tohto súhlasu . Spracovaním vyššie uvedených osobných údajov môže správca poveriť tretiu osobu, ako spracovateľa. Správca týmto informuje subjekt údajov a poskytuje mu výslovné poučenie o právach vyplývajúcich zo zákona o ochrane osobných údajov, tj. najmä o tom, že poskytnutie osobných údajov správcovi je dobrovoľné, že subjekt údajov má právo k ich prístupu , má právo vyššie uvedený súhlas kedykoľvek písomne odvolať na adrese správcu a ďalej má právo v prípade porušenia svojich práv obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov a požadovať primeranú nápravu, ktorou je napr zdržania sa takéhoto konania správcom, odstránenie vzniknutého stavu, poskytnutie ospravedlnenia , vykonanie opravy alebo doplnenie, zablokovanie, likvidácia osobných údajov, zaplatenie peňažnej náhrady ako aj využitie iných práv vyplývajúcich z tohto zákona.
Ak si Užívateľ želá opraviť osobné údaje, ktoré o ňom prevádzkovateľ spracúva, môže ho o to požiadať písomne na adrese sídla prevádzkovateľa.
6. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky platia v tom rozsahu a znení, ktoré je uvedené na internetovej stránke Predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky. Odoslaním elektronickej objednávky potvrdzuje kupujúci predávajúcemu, že akceptuje výšku ceny za objednaný tovar vrátane prípadných expedičných a dopravných nákladov a všetky obchodné podmienky a ustanovenia v znení platnom v čase vyhotovenia a odoslaní objednávky. Akonáhle Kupujúci dostane od Predávajúceho potvrdzujúci e-mail, je ponuka Predávajúceho k objednanému tovaru vrátane ceny uvedené v objednávke platné až do doby dodania tovaru Kupujúcemu, ak nestanovuje niektoré ustanovenia týchto obchodných podmienok v osobitnom prípade inak. Odoslanú objednávkou je Kupujúci po dobu stanovenú k dodaniu tovaru viazaný. Rovnako tak je Predávajúci viazaný svojim potvrdením.
V situáciách, ktoré neupravujú tieto obchodné podmienky sa vzťah kupujúceho a predávajúceho riadia platnými právnymi úpravami, predovšetkým Obchodným a Občianskym zákonníkom.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. Túto zmenu a jej účinnosť Predávajúci vyhlási vhodným spôsobom, spravidla na internetovej stránke alebo iným vhodným spôsobom.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.10.2008
